Cursuri Management Retail

RETAIL – CUSTOMER CARE

Concept Inovator – adresat unei echipe de Elita formata din manageri, leaderi acceptati, angajati seniori, angajati juniori cu atitudine. Ofera un set valoros de aptitudini si compentente utile oricarui manager care doreste sa iti construiasca o echipa performanta, pornind de la zero sau, sa imbunatateasca modul practic de lucru al echipei actuale.
Toate conceptele sunt prezentate generos in detaliu si intr-o ordine logica, se ofera astfel participantilor un plan de actiune concret.

Cui se adreseaza

• Modulul se adreseaza personalului de management si supervizare din magazin: Sefi de magazin, Sefi de tura, Supervizori si Responsabili de zona cati si personalului de servire implicat in stabilirea, supervizarea si mentinerea standardelor de servire.

Obiective

Creaza o echipa de supervizare care:
• Reprezinta imaginea angajatului ideal, pornind de la Viziunea si Misiunea companiei
• Mentine standardele de servire la nivele superioare
• Lucreaza sinergic, aduce politica de servire la un nivel inalt
• Ofera unelte de conducere performanta a subordonatilor
• Asigura implementarea corecta si eficient a politicilor de buna practica

Subiecte

• Introducere in lumea serviciilor publice – ajuta participantul sa inteleaga rolul sau in lantul de servire a clientului
• De ce servicii de calitate extraordinara? – ajuta participantul sa inteleaga impactul personal in succesul firmei
• Clientii sunt afacerea. Valoarea unui Client – ajuta participantii sa inteleaga valoarea unui client privita individual sau per ansamblu
• Perceptiile Clientului. Nivelul satisfactiei – ajuta participantul sa inteleaga psihologia primara a Clientului, modul in care acesta reactioneaza si cum se poate obtine o reactie pozitiva de la acesta
• Standarde si oameni – Imaginea angajatului Ideal
• Tratarea Clientilor dificili – Modalitati de eliminare a efectelor cauzate de Clientii nemultumiti, modalitati de recuperare a acestora, transformarea Clientilor nemultumiti in clienti incantati
• Elemente de motivare si feedback – ajuta o comunicare buna a standardelor si regulilor de servire
• Leadership – cum sa tin o echipa angajata in misiunea comuna

Metodologie si tehnici de predare

• Durata: 2 zile (se poate fractiona in doua module de ½ zi pentru nu influenta programul de vanzare)
• Prezentari video, exercitii individuale si de grup, ateliere deschise
• Trainingul se va derula in proportie de 75% practic, teoria va ocupa aproximativ 25% din program